Klachten

Ons beroepsmatig handelen, toetsen we aan de hand van Beroepsethiek voor Psychologen/Psychotherapeuten, die door het Nederlands Instituut van Psychologen uit Amsterdam (NIP) of Landelijke Vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten zijn vastgesteld en uitgegeven. De genoemde regels rondom vertrouwelijkheid en beroepsgeheim zoals u hier eerder heeft kunnen lezen komen bijvoorbeeld uit de beroepscode. Alle collega’s zijn hierop aanspreekbaar.

Indien u klachten heeft, ontevreden bent over uw behandeling of vindt dat wij niet in overeenstemming met de beroepscode heb gehandeld, zijn er mogelijkheden om die klachten kenbaar te maken. Gelieve u zich met uw klacht direct te wenden tot uw behandelaar of de klachtencommissie of de directie. Wij zullen van onze kant altijd proberen om uw klachten in een gesprek met u persoonlijk op te lossen. Het is uiteraard ook mogelijk een klacht in te dienen zonder in gesprek te gaan met iemand van team PPFCentrum.

De klachten commissie bestaat uit Femke van Kaam (Gz-psycholoog i.o.) en Rianne Weststrate-van Damme (Gz-psycholoog).

Voor vragen over wetgeving, de Beroepscode voor Psychotherapeuten en klacht gerelateerde vragen kunnen leden en cliënten ook een beroep doen op Monique Buitenhuis, beleidsmedewerker van de NVP. Zij is bereikbaar via 030 – 2510161.
Peter Roels: VvAA, www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl

Blijft uw klacht ondanks overleg binnen PPF Centrum bestaan, dan kunt u verhaal halen bij onderstaande instanties:

Nederlands Instituut van Psychologen (NIP)
Postbus 9921
1006 AP Amsterdam
Tel.: 020-6109596
www.NIP.nl

LVVP Landelijke vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten
Klachtenregeling conform de Wkkgz
Maliebaan 87
3581CG Utrecht
Tel.: 030-2364338
www.lvvp.nl

Landelijk Informatiepunt voor Patiënten (LIP)
Postbus 9191
3506GC Utrecht
Tel.: 030-2661661

Wij zijn aangesloten bij LVVP klachtenfunctionarissen.

Hierbij vindt u een link naar de klachten- en geschillenregeling , zodat u als, cliënt weet waar en hoe u een klacht kunt indienen: https://www.lvvp.info/voor-clienten/hoe-te-handelen-bijklachten-over-de-behandelaar/.

Mocht u -alvorens deze een klacht indient- vragen hebben over tarieven of regelgeving, dan kunt u in eerste instantie terecht bij het LVVP-bureau via tel: (030) 236 43 38 of via t.ruijl@lvvp.info of r.bakker@lvvp.info. Wij zijn aangesloten bij LVVP klachtenfunctionarissen. Om tot een efficiënte klachtafhandeling te komen, dient u bij voorkeur eerst het LVVP-klachtenformulier in te vullen. U mailt het vervolgens ingevuld naar LVVP@klachtencompany.nl, waarna een van de beschikbare klachtenfunctionarissen z.s.m. contact met u opneemt. De klachtenfunctionarissen zijn telefonisch te bereiken op tel: (088) 234 16 06.

Klachtenregeling Jeugd

Schakel hulp in

Soms is het lastig om met de behandelaar zelf in gesprek te gaan. Of u krijgt onvoldoende gehoor. Komt u er samen niet uit, dan kunt u hulp vragen bij het AKJ. Cliënten onder de 18 (of hun ouders) waarvan de zorg vergoed wordt door de gemeente, kunnen met vragen en klachten contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Bel (088) 555 1000 of mail naar info@akj.nl. U kunt ook direct via de website van het AKJ een klachtenformulier invullen.  In sommige gemeenten wordt deze taak ingevuld door zorgbelang: www.adviespuntzorgbelang.nl. Neem bij twijfel contact op met uw gemeente.

Neem contact op met de klachtencommissie jeugd

Sinds 1 oktober 2019 kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie Jeugd. Dit is een onafhankelijke commissie, bedoeld voor klachten over de behandeling van jongeren tot 18 jaar, die deze behandeling vergoed krijgen door de gemeente (vallen onder de Jeugdwet). Lees hier de Jeugdwet Klachtenregeling 2019.

Als u vragen heeft of overweegt een klacht in te dienen bij de klachtencommissie, dan kunt u contact opnemen met Tineke Ruijl van de LVVP.

U kunt ook hier het Klachtenformulier LVVP Jeugdwet invullen.